I en branche, hvor konkurrencen er hård, og gæsternes forventninger er høje, er det vigtigere end nogensinde at skille sig ud.
Det handler ikke kun om at tilbyde luksuriøse faciliteter og en central beliggenhed. Men også om at skabe en mindeværdig oplevelse for hver enkelt gæst.
Det er ofte de små detaljer, der gør den største forskel.
Personlig service: Mere end bare et smil
Gæsterne ønsker at føle sig set og værdsat. En personlig velkomst, hvor personalet kender gæstens navn og byder dem velkommen med et smil, kan sætte tonen for hele opholdet. En lille velkomstgave, som f.eks. en lokal specialitet eller en frugtkurv, kan også være med til at skabe en positiv førstehåndsindtryk.
Skab en personlig atmosfære på værelset
På værelset kan små detaljer som en personlig besked, et duftlys eller friske blomster gøre en stor forskel. Gæsterne vil føle sig mere velkomne og værdsatte, når de ser, at I har gjort en ekstra indsats for at gøre deres ophold behageligt.
Værelset: Et hjem væk fra hjemmet
Selvfølgelig er en komfortabel seng og rene faciliteter en selvfølge, men der er mange andre små detaljer, der kan forbedre gæstens oplevelse på værelset. Tilbyd f.eks. et udvalg af puder med forskellige fastheder, så gæsterne kan finde den perfekte pude til en god nats søvn. Ekstra faciliteter som kaffe/te-faciliteter, badekåber og tøfler kan også være med til at skabe en følelse af luksus og komfort.
Gør værelset unikt
Små overraskelser som en lokal guidebog, et kort over området eller en lille æske chokolade kan gøre værelset mere personligt og mindeværdigt.
Faciliteter: Mere end bare det basale
Gratis Wi-Fi er efterhånden en standard, men sørg for at dækningen er god på hele hotellet. Rene og indbydende fællesområder er også vigtige, da det er her gæsterne slapper af og socialiserer.
Tilbyd ekstra services
Ekstra services som concierge, roomservice og børnepasning kan gøre opholdet mere bekvemt for gæsterne. Det viser også, at I er villige til at gå den ekstra mil for at imødekomme deres behov.
Service: Den menneskelige faktor
Venligt og imødekommende personale er afgørende for en god gæsteoplevelse. Sørg for at jeres personale er godt trænet i at yde god service. Men også at de er motiverede til at gøre deres bedste. Hurtig og effektiv service, både ved forespørgsler og klager, er også vigtigt.
Overrask jeres gæster
Overraskende service, som f.eks. en gratis opgradering eller en sen check-out, kan skabe en „wow„-faktor og gøre opholdet mere mindeværdigt. Lokalkendskab er også en værdifuld service, da personalet kan anbefale gode restauranter, attraktioner og aktiviteter i området.
Mad og drikke: En kulinarisk oplevelse
En god morgenmad er en vigtig start på dagen. Her kan I skille jer ud ved at tilbyde lokale og økologiske produkter. Mulighed for at tilpasse måltider til forskellige kostbehov er også et plus. En hyggelig restaurant med god atmosfære og venlig betjening kan gøre måltiderne til en social og behagelig oplevelse.
Skab en hyggelig atmosfære
En bar med et bredt udvalg af drikkevarer og snacks kan være et samlingspunkt for gæsterne, hvor de kan slappe af og nyde en drink efter en lang dag.
Aktiviteter: Mere end bare overnatning
Gæsterne ønsker ofte at opleve mere end bare hotellet. Tilbyd mulighed for at booke lokale oplevelser og aktiviteter. Giv information om seværdigheder og arrangementer i området. I kan også arrangere temaaftener eller events på hotellet, der kan give gæsterne en ekstra oplevelse.
Små detaljer med stor betydning
De små detaljer kan have en stor effekt på gæsternes oplevelse og loyalitet. Ved at fokusere på personlig service, komfort, bekvemmelighed og unikke oplevelser kan I skabe et hotel, der skiller sig ud fra mængden.
Husk, at det ofte er de små ting, der gør den største forskel.
Brug for hjælp til rengøringen i dit hotel? Kontakt BA Service.